よくある質問
Q. 商品はいつ届きますか?
A. デジタル商品(シリアルキー)は、決済完了後すぐに画面上に表示されます。
決済時にご登録いただくメールアドレスにも送付されます。
Q. 支払い方法は何が使えますか?
A. クレジットカード、コンビニ払い、PayPay、銀行振込、PayPalに対応しています(一時的にご利用いただけない決済方法がある場合は、サイト上部でご案内しています)。
決済方法ごとの違いは以下の通りです。
- クレジットカード: 最も早くお手続きが完了し、決済完了後すぐにご利用いただけます。カード番号は決済代行サービスのStripeへ直接送信され、itsoundsgoodのサーバーに保存されることはありません。
- Apple Pay / Google Pay: お使いの端末やブラウザに登録済みの支払い情報を使うため、カード番号を都度入力する必要がありません。
- PayPay: QRコード決済のため、カード番号の入力は不要です。
- PayPal: 決済代行サービスのPayPalのアカウント情報でお支払いいただけます。カードをお持ちの場合もカード番号の入力はPayPal側で行うため、itsoundsgoodに直接入力する必要はありません。
- コンビニ払い・銀行振込: カード情報を一切使わず、現金でのお支払いが可能です。ただしお支払い完了の確認まで数分〜翌営業日ほどお時間をいただく場合があり、デジタル納品も少し遅れることがあります。
Q. PayPalでの支払いの流れを教えてください
A. PayPalでのお支払いは、初めての方には少し分かりにくいかもしれないので、画面の流れを詳しくご説明します。
- 決済画面で「PayPal」ボタンをクリックすると、別ウィンドウ(ポップアップ)でPayPalのログイン画面が開きます。 itsoundsgood.jpのページ自体はそのまま裏側に残っているだけなので、サイトから離れたわけではありません。
- そのポップアップ内で、PayPalのメールアドレスとパスワードでログインします。お使いの端末で既にPayPalにログイン済みの場合は、この手順は自動的にスキップされます。
- お支払い金額と内容を確認する画面が表示されるので、内容に問題なければポップアップ内の「今すぐ支払う」ボタンを押します。
- ポップアップウィンドウが自動的に閉じ、itsoundsgood.jpの購入完了画面へ自動的に移動します。ここまで来れば決済完了です。
ポップアップが開かない場合は、お使いのブラウザでitsoundsgood.jpからのポップアップがブロックされている可能性があります。ブラウザの設定でポップアップを許可してから、もう一度お試しください。また、ポップアップを閉じてしまった場合はお支払いは完了していません。 決済画面に戻り、「PayPal」ボタンをもう一度押してやり直してください。
ポップアップ内の画面について: このポップアップはPayPal自身が運営するpaypal.comのページです(アドレスバーでご確認いただけます)。カードの追加・確認などの画面が表示されることがあります。
決済の途中で、以下のような「支払い方法を登録」という画面が表示されることがあります。カード・銀行口座の登録は任意です。 右上の✕ボタンで閉じることができます。
エラーが表示された場合も、ウィンドウを閉じてクレジットカードまたは銀行振込でお支払いいただけます。
PayPalでお支払いいただくメリット
- カード番号をitsoundsgoodに一切入力する必要がありません。 PayPalにあらかじめ登録済みの支払い方法(クレジットカード・銀行口座・PayPal残高)から、ログインするだけでそのままお支払いいただけます。
- クレジットカードをお持ちでない場合でも、PayPal残高や連携済みの銀行口座からお支払いいただけます。
- 対象のお取引はPayPalの購入者保護制度の対象となる場合があります。詳しくはPayPal公式サイトをご確認ください。
- 決済完了後は他の決済方法と同様、画面上とメールですぐにシリアルキーをお届けします。
Q. 銀行振込の手続き方法と、振り込んだのに商品が届かない場合はどうすればいいですか?
A. 銀行振込がお手元に届くまでの流れは、以下のようになっています。
- お客様が決済画面の振込先口座情報を確認し、銀行で振込手続きを行う
- 銀行が振込処理を実行し、お客様に「振込手続き完了」のメールを送る
- 振込資金が決済代行サービスのStripeの口座に着金する
- Stripeが着金を確認する
- itsoundsgoodがStripeからの通知を受け取り、ご登録のメールアドレスへシリアルキーをお届けする
銀行から届く「振込手続き完了」のメールは、上記②の時点の報告です。 決済全体(⑤)が完了したことを意味するものではありません。②から④の間には、金融機関の営業時間や休日によって数分〜翌営業日ほどのお時間がかかることがあります。ご注文時に表示される「お支払い手続きの完了をお待ちしています」ページを再度開いていただくと、現在どこまで進んでいるかをいつでもご確認いただけます。
お振込みの際は、以下の点に必ずご注意ください。
- 決済画面に表示された振込先口座に、そのままお振込みください。 過去のご注文や別の方から伺った口座情報への振込では、お支払いの確認ができません。
- 表示された金額どおりにお振込みください。 金額が異なると確認ができない場合があります。
- お振込みから着金確認までは、通常数分〜数時間ですが、金融機関の営業時間や休日を挟む場合は翌営業日以降になることがあります。
お振込み完了後、一定期間内にご入金確認が取れない場合は、お手数をおかけしますがご注文がキャンセル扱いとなり、その旨をメールでご案内します。この場合、恐れ入りますが以下をご確認のうえ改めてお問い合わせいただくか、再度ご注文ください。
- 振込明細に記載の振込先口座が、決済画面でご案内した口座と一致しているか
- 振込金額がご注文金額と一致しているか
ご確認いただいても解決しない場合は、振込明細(振込先口座・金額・振込日時)を添えてお問い合わせください。
Q. 商品が正規品より安いのはなぜですか?
A. itsoundsgoodで販売している商品は並行輸入品です。正規代理店を通さずに仕入れることで、正規販売価格より安くご提供しています。
ソフトウェア自体の機能・性能や、ライセンスでご利用いただける内容(有効期間・インストール台数の上限など)は正規品と一切変わりません。
一方で、開発元や正規代理店による日本語サポート、itsoundsgood独自の個別サポート(操作方法のご案内など)は含まれておりません。ご購入前にご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
並行輸入品の仕入れ値は為替相場の影響を受けるため、価格は為替の変動にあわせて改定される場合があります。あらかじめご了承ください。
Q. 返品・返金はできますか?
A. デジタル商品の性質上、原則として返品・返金には対応しておりません。 詳しくは利用規約をご確認ください。
Q. 注文履歴はどこで確認できますか?
A. アカウントを作成しログインいただくと、注文履歴からご確認いただけます。アカウントを作成しなくても、購入完了時に届くURLから注文内容をご確認いただけます。